Η προστασία και η σαφήνεια για τα προσωπικές σας πληροφορίες είναι στο επίκεντρο της δράσης μας στο Le Fisherman Slot https://le-fisherman.gr/. Η παρούσα Πολιτική Διατήρησης Δεδομένων είναι βασικό μέρος της Πολιτικής Απορρήτου μας και σας πληροφορεί με ακρίβεια για το διάρκεια κρατάμε τις πληροφορίες που αποκτούμε από τους χρήστες στην Ελλάδα. Λαμβάνουμε υπόψη τα δεδομένα σας περισσότερο από ψηφιακά αρχεία· είναι κομμάτια της εμπειρίας και της προστασίας σας. Γι’ αυτό εφαρμόζουμε αυστηρά τις διατάξεις του Γενικού Κανονισμού Προστασίας Δεδομένων (GDPR) και του ελληνικού νόμου 4624/2019. Στην παρούσα σελίδα θα δείτε εκτενείς εξηγήσεις για τους σκοπούς διακράτησης, τα κριτήρια που προσδιορίζουν τη χρονική περίοδο και τα πρωτόκολλα ασφαλούς διαγραφής των στοιχείων όταν πια δεν χρειάζονται. Η υποχρέωσή μας είναι να τηρούμε τα υψηλότερα στάνταρ, διασφαλίζοντας ότι κάθε δεδομένο σας διαχειρίζεται με προσοχή και σεβασμό. Στον ρυθμιζόμενο χώρο των διαδικτυακών τυχερών παιχνιδιών, αυτή η λεπτομέρεια είναι αναγκαία· η πίστη σας οικοδομείται πάνω στην πλήρη ειλικρίνεια και στην τεκμηριωμένη συμμόρφωση με κάθε οδηγία.
Τι Κατανοούμε ως Διατήρηση Δεδομένων
Με τον όρο φύλαξη δεδομένων, για τις ψηφιακές μας εφαρμογές, αναφερόμαστε στην ασφαλή και οργανωμένη διαφύλαξη προσωπικών πληροφοριών για ένα ορισμένο χρονικό διάστημα. Το διάστημα αυτό ορίζεται από νομικές, λειτουργικές και τεχνικές υποχρεώσεις. Στο Le Fisherman Slot, η διαδικασία δεν είναι τυχαία. Κάθε κατηγορία δεδομένων, από στοιχεία ταυτότητας και οικονομικές συναλλαγές έως δεδομένα πλοήγησης και μηνύματα, έχει διαφορετικούς χρονικούς περιορισμούς. Οι περίοδοι αυτοί προσδιορίζονται με βάση ορισμένα κριτήρια. Μεταξύ αυτών είναι η ανάγκη να εκτελέσουμε τις συμβατικές μας δεσμεύσεις απέναντί σας, να συμμορφωθούμε με τις νομικές μας απαιτήσεις όπως καθορίζει η ελληνική και ευρωπαϊκή νομοθεσία, να προστατεύσουμε τα ζωτικά σας αγαθά και να υποστηρίξουμε τα νόμιμα συμφέροντα μας σε πιθανές συγκρούσεις. Η τήρηση είναι μια ρυθμιζόμενη, δυναμική λειτουργία. Επιδίωξη της είναι να αποφύγει τόσο την πρόωρη καταστροφή πληροφοριών όσο και την παρατεταμένη φύλαξη τους χωρίς σκοπό. Για παράδειγμα, η διεύθυνσή σας φυλάσσεται για να ελέγξουμε την ηλικία και την τοποθεσία σας, ενώ μια καταγραφή συναλλαγής είναι υποχρεωτική τόσο για το λογαριασμό σας όσο και για φορολογικές δηλώσεις προς την αρχή· κάθε κατάσταση όμως έχει το δικό της πρόγραμμα.
Ασφαλής Καταστροφή και Εξαφάνιση Δεδομένων
Μόλις λήξει ο ορισμένος χρονικός διάστημα διατήρησης, τα δεδομένα σας περνούν από μια αυστηρά ελεγχόμενη διεργασία ασφαλούς καταστροφής ή αφαίρεσης ταυτότητας. Το το μέρος είναι εξίσου σημαντικό και και η ίδια η διατήρηση. Το πραγματοποιούμε σύμφωνα με τα υψηλότερα βιομηχανικά στάνταρ. Για τα ψηφιακά αρχεία στους ασφαλείς διακομιστές μας, αξιοποιούμε τεχνικές μη αναστρέψιμης διαγραφής. Οι συγκεκριμένες εξασφαλίζουν ότι τα δεδομένα δεν μπορούν ποτέ να αποκατασταθούν ή να ξαναφτιαχτούν. Σε μερικές περιστάσεις, πριν την οριστική διαγραφή, τα δεδομένα μπορεί να αποταυτοποιηθούν. Σε αυτή τη διαδικασία, όλα τα προσωπικά στοιχεία διαγράφονται αμετάκλητα και τα δεδομένα γίνονται σε μη ατομικά, πρόσφορα για αριθμητικούς ή ερευνητικούς σκοπούς. Η όλη διαδικασία πραγματοποιείται με αυστηρά διαδικασίες. Πραγματοποιούνται έγκαιρες εσωτερικές ειδοποιήσεις και λεπτομερείς καταγραφές. Επιδίωξη είναι να εγγυηθεί ότι κανένα δεδομένο δεν υπάρχει σε φύλαξη επιπλέον από το απαιτούμενο και ότι η διαγραφή του είναι αμετάκλητη και πλήρης. Τα συστήματα συμπεριλαμβάνουν τακτικούς ανασκοπήσεις των βάσεων δεδομένων για «εκκαθάριση», διάφορα επίπεδα άδειας για την εκκίνηση της διαδικασίας καταστροφής και οριστική έλεγχο από τον Υπεύθυνο Προστασίας Δεδομένων. Ο Υπεύθυνος επιβεβαιώνει ότι η ενέργεια ολοκληρώθηκε και σημειώθηκε κατάλληλα στο μητρώο επεξεργασίας.
Νομοθετικό Πλαίσιο και Συμμόρφωση στην Ελλάδα
Η λειτουργία μας στην ελληνική αγορά διέπεται από ένα αυστηρότατο σύνολο νόμων και κανονισμών. Η πολιτική διατήρησης δεδομένων μας σχεδιάστηκε για πλήρη συμμόρφωση τόσο με τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων (GDPR) όσο και με τον ειδικό ελληνικό νόμο 4624/2019, που υλοποιεί τον κανονισμό στα τυχερά παιχνίδια. Οι χρονικοί μας ορίζοντες δεν είναι αναιτιολόγητοι. Στηρίζονται στις ελάχιστες νομικές απαιτήσεις διατήρησης που προβλέπονται για κάθε δραστηριότητα. Συνεργαζόμαστε στενά με τον Ελληνικό Οργανισμό Πληροφοριών Καινοτομίας (ΑΠΔΠΧ), που λειτουργεί ως εποπτική αρχή, και ακολουθούμε τις αρχές της νομιμότητας, της ελαχιστοποίησης δεδομένων και του περιορισμού του σκοπού. Παράλληλα, τηρούμε όλες τις υποχρεώσεις που επιβάλλει η ΕΕΕΠ, η Επιτροπή Εποπτείας και Ελέγχου Τυχερών Παιχνιδιών, σχετικά με την καταγραφή και αποθήκευση πληροφοριών για συναλλαγές και ταυτοποίηση παικτών. Επιδίωξη είναι ένα ασφαλές και δίκαιο περιβάλλον για όλους τους χρήστες στην Ελλάδα. Αυτή η διπλή εποπτεία, από τον τομέα της προστασίας δεδομένων και από τον τομέα των τυχερών παιχνιδιών, συνθέτει ένα ισχυρό πλέγμα ασφάλειας. Το πλέγμα αυτό καθοδηγεί κάθε μας κίνηση, από τη στιγμή της συλλογής έως την τελική καταστροφή κάθε εγγράφου. Κανένα στάδιο της διαχείρισης δεδομένων δεν μένει εκτός ελέγχου ή ρύθμισης.
Λόγος και Δικαιολόγηση για τη Φύλαξη
Όλα τα πληροφορία που φυλάσσουμε εξυπηρετεί έναν συγκεκριμένο, νομικό και ανοιχτό λόγο. Ο βασικός λόγος είναι η τήρηση της συμβολαιακής μας δέσμευσης μαζί σας. Απουσία αυτή τη φύλαξη, δεν θα είχαμε τη δυνατότητα να σας δώσουμε πρόσβαση στην πλατφόρμα, να πραγματοποιήσουμε συναλλαγές ή να προσφέρουμε υποστήριξη. Η φύλαξη είναι επίσης υποχρεωτική για να εκπληρώσουμε τις νομοθετικές μας δεσμεύσεις. Αυτές περιλαμβάνουν την παρουσίαση δηλώσεων στις φορολογικές αρχές, τη συμμόρφωση με κανονισμούς κατά του νομιμοποίησης χρήματος και την ανταπόκριση σε έγκυρα αιτήματα δικαστικών ή ρυθμιστικών οργάνων, όπως της ΑΠΔΠΧ ή της ΕΕΕΠ. Κάποια στοιχεία φυλάσσουμε για να προστατεύσουμε τα ουσιώδη συμφέροντά σας ή άλλων προσώπων, για παράδειγμα κατά τη έρευνα πιθανών απατεωνιών ή παραβιάσεων ασφάλειας. Εν κατακλείδι, η κράτηση μας συνδράμει να υπερασπιστούμε τα θεμιτά δικαιώματά μας, όπως σε διαφορές για συναλλαγές ή σε δικαστικές απαιτήσεις. Όλα αυτά γίνονται εντός των οριζόμενων χρονικών ορίων και με εκτίμηση στα δικαιώματά σας. Η φύλαξη των αρχείων συναλλαγής για 10 χρόνια, για παράδειγμα, δεν είναι μόνο νομική υποχρέωση. Επιτρέπει την αποσαφήνιση τυχόν αμφιβολιών για πληρωμές που μπορεί να εμφανιστούν από τον παίκτη ακόμα και μια δεκαετία αργότερα, εξασφαλίζοντας μια δίκαιη επίλυση και για τις δύο πλευρές.
Κατηγορίες Δεδομένων και Χρονολογικοί Διαστήματα Διατήρησης
Οι δεδομένα που συλλέγουμε κατηγοριοποιούνται ανάλογα με τη φύση και τον σκοπό τους. Για κάθε σύνολο ισχύει ένας ειδικός χρονολογικός διάστημα. Τα κύρια δεδομένα του λογαριασμού, όπως όνομα, ημερομηνία γέννησης και πιστοποιημένο email, διατηρούνται για όλη τη περίοδο ζωής του λογαριασμού σας. Μετά το τερματισμό του, τα φυλάσσουμε για άλλα έξι χρόνια για αιτίες συμμόρφωσης με φοροεισπρακτικές και άλλες θεσμικές δεσμεύσεις στην Ελλάδα. Τα χρηματοοικονομικά αρχεία, που εμπεριέχουν ιστορικό συναλλαγών, χρηματικών εισαγωγών και εξαγωγών, διατηρούνται για δέκα χρόνια από την ημέρα της κίνησης. Αυτό απορρέει από τις προδιαγραφές του ελληνικού νομικού πλαισίου για τυχηρά παιχνίδια και τη φοροτεχνική νομική ρύθμιση. Τα πληροφορίες πλοήγησης και επικοινωνίας, όπως IP σημεία και στοιχεία συσκευής, κρατούνται για ένα έτος. Η διάστημα μπορεί να αυξηθεί μόνο αν κριθεί αναγκαίο για την αντιμετώπιση συγκεκριμένων συμβάντων ασφαλείας ή αντιπαραθέσεων. Τα αρχεία επαφής μέσω email ή live chat κρατούνται για δύο δωδεκάμηνα. Έτσι εγγυάται η συνέχεια της βοήθειας και η επίλυση τυχόν αποριών. Αυτοί οι χρόνοι επεκτείνονται μόνο σε σπάνιες περιπτώσεις, όπως τυπική έρευνα από οργανισμό ή εκκρεμής δικαστική διαμάχη. Κάθε επέκταση γίνεται με αιτιολογημένη απόφαση και περιορίζεται στον ελάχιστο χρειαζούμενο διάστημα.
Οι Εξουσίες σας Σχετικά τα Πληροφορίες σας
Κατά τη διάρκεια ολόκληρης της διάρκειας διατήρησης, διαθέτετε το πλήρες σύνολο των προνομίων που σας εγγυάται ο GDPR. Μεταξύ αυτών είναι το εξουσία πρόσβασης στα ατομικά σας δεδομένα που φυλάσσουμε και να μάθετε για τι λόγο τα επεξεργαζόμαστε. Δύναστε να αιτηθείτε τη διόρθωση πληροφοριών που είναι ανακριβείς ή ελλιπείς. Έχετε επίσης το δικαίωμα διαγραφής, το γνωστό «δικαίωμα στη λήθη», υπό κάποιες προϋποθέσεις. Μία προϋπόθεση είναι τα δεδομένα να μην είναι αναγκαία πλέον για τον πρώτο σκοπό που αποκτήθηκαν. Κατέχετε το δικαίωμα να ζητήσετε τον συρρίκνωση της επεξεργασίας των δεδομένων σας, να εναντιωθείτε στην επεξεργασία τους και να διεκδικήσετε τη μεταφορά των δεδομένων σας. Για να ασκήσετε οποιοδήποτε από αυτά τα δικαιώματα, ελάτε σε επαφή με τον Υπεύθυνο Προστασίας Δεδομένων (DPO) μας, διαμέσου των πληροφοριών που αναφέρονται στην Πολιτική Απορρήτου. Θα εξετάσουμε κάθε αίτησή σας μέσα σε ενός μήνα, όπως καθορίζει η νομικό πλαίσιο, και θα σας έχουμε ενήμερους για την εξέλιξη του. Η άσκηση των δικαιωμάτων σας δεν επηρεάζει τη νόμιμη υπόσταση οποιασδήποτε επεξεργασίας είχε γίνει πριν από αυτήν. Σε περίπτωση που το αίτησή σας είναι εξαιρετικά περίπλοκο ή εάν δεχτούμε πολλά παραγγελίες ταυτόχρονα, έχουμε το εξουσία να παρατείνουμε το προθεσμιακό όριο απάντησης για δύο επιπλέον μήνες. Σε αυτή την περίπτωση, θα σας ειδοποιήσουμε στην ώρα και με ειλικρίνεια.
Συχνές Ερωτήσεις (FAQ)
Για πόσο χρονικό διάστημα διατηρείτε τα προσωπικά μου στοιχεία μετά το κλείσιμο του λογαριασμού μου;
Τα κύρια δεδομένα του λογαριασμού σας τα διατηρούμε για έξι χρόνια μετά το κλείσιμό του. Αυτό συμβαίνει για να ανταποκριθούμε με τις ελληνικές φορολογικές και νομικές υποχρεώσεις. Μετά από αυτήν την χρονική περίοδο, τα δεδομένα σβήνονται με ασφαλή τρόπο. Τα οικονομικά αρχεία, όπως το ιστορικό συναλλαγών, διατηρούνται για δέκα χρόνια. Αυτό ορίζεται από ειδικές ρυθμίσεις του νόμου για τα τυχερά παιχνίδια. Αυτές οι χρονικά διαστήματα είναι οι μικρότερες που επιβάλλει ο νόμος και δεν επεκτείνονται χωρίς σημαντική αιτία.
Μπορώ να αιτηθώ την άμεση διαγραφής των δεδομένων μου πριν από τη λήξη του χρονικού διαστήματος;
Ναι, έχετε το δικαίωμα να υποβάλετε αίτημα τη διαγραφή, το «δικαίωμα στη λήθη». Εντούτοις, αν η διατήρηση των δεδομένων είναι επιβεβλημένη για να ανταποκριθούμε μια νομική μας δέσμευση, όπως η τήρηση φορολογικών κανόνων, ή για να προασπίσουμε νόμιμες αξιώσεις, πιθανόν η άμεση διαγραφή να μην είναι πραγματοποιήσιμη. Σε κάθε περίπτωση, θα σας γνωστοποιήσουμε για το λόγο μιας πιθανής απόρριψης, δίνοντάς σας ξεκάθαρες διευκρινίσεις και δεδομένα για το πώς μπορείτε να ασκήσετε ένσταση στην κατάλληλη εποπτική αρχή.
Πώς εγγυάστε την ασφάλεια των δεδομένων κατά τη διάρκεια της περιόδου κράτησης;
Εφαρμόζουμε κρυπτογράφηση τόσο κατά την αποθήκευση όσο και κατά τη μεταφορά δεδομένων. Το σύστημά μας ενσωματώνει πρόσβαση βάσει ρόλων, τείχη προστασίας και μηχανισμούς ανίχνευσης εισβολών. Οι υπολογιστές μας τοποθετούνται σε χώρους υψηλής ασφάλειας. Κάνουμε τακτικές επιθεωρήσεις και επιμορφώνουμε διαρκώς το προσωπικό μας σε τεχνικές ασφάλειας δεδομένων. Κεντρική αρχή μας μας είναι η ελάχιστη δυνατή πρόσβαση και η γνώση μόνο όσων δεδομένων χρειάζεται για κάθε εργασία. Διαθέτουμε επίσης θεσπισμένα διαδικασίες για την αντιμετώπιση πιθανών συμβάντων διαρροής, τα οποία δοκιμάζονται σε τακτά χρονικά διαστήματα.
Τι γίνεται με τα στοιχεία των συναλλαγών μου μου; Παραμένουν για πάντα;
Όχι, σε ουδεμία περίπτωση δεν διατηρούνται για πάντοτε. Τα στοιχεία των χρηματικών σας συναλλαγών, όπως αναλήψεις και στοιχήματα, φυλάσσονται για υποχρεωτική περίοδο δέκα ετών από την ημερομηνία πραγματοποίησης της συναλλαγής σας. Αυτή η απαίτηση πηγάζει από την ελληνική νομοθεσία για τον τζόγο και τη νομοθεσία περί φορολογίας. Μετά την παρέλευση αυτά τα δεκαετία, τα πληροφορίες καταστρέφονται μόνιμα μέσω μη αντιστρεπτών τεχνικών διαγραφής. Αυτή η μακράς διάρκειας διατήρηση γίνεται για αποκλειστικά θεσμικούς και κανονιστικούς σκοπούς.
Πώς είναι δυνατόν να μάθω ποια ακριβή πληροφορίες διατηρείτε για το πρόσωπό μου και για ποιο λόγο;
Είστε σε θέση να χρησιμοποιήσετε το δικαίωμά πρόσβασης. Αρκεί να στείλετε αντίστοιχο αίτημα στον Υπεύθυνο Προστασίας Δεδομένων (DPO) μας. Στην απάντησή μας, θα σας παράσχουμε μια εκτενή αναφορά. Σε αυτή θα περιλαμβάνονται οι κατηγορίες δεδομένων που κρατάμε, οι σκοποί επεξεργασίας, οι αποδέκτες και ο χρονολογικός ορίζοντας διατήρησης για κάθε μία. Η διαδικασία αυτή δίνεται χωρίς αντίτιμο για εσάς. Η πορεία χρειάζεται επιβεβαίωση της ταυτότητάς σας, ένα μέτρο που κάνουμε για την διαφύλαξη των αυτών των δεδομένων σας.
Η στρατηγική διατήρησης λειτουργεί και για τις ηχογραφήσεις του τηλεφωνίας κέντρου υποστήριξης;
Ναι, επιβεβαιώνεται. Οι καταγραφές των συνδιαλέξεων με το τομέα υποστήριξης, είτε είναι τηλεφωνητικές είτε μέσω chat, λογίζονται ως προσωπικά δεδομένα. Οι μαγνητοφωνήσεις αυτές φυλάσσονται για δύο χρόνια από την ημερομηνία της συνομιλίας. Αυτό ενισχύει στη συντήρηση της ποιότητας της εξυπηρετήσεως και στην διευθέτηση τυχόν ενστάσεων. Μετά από δύο χρόνια, οι μαγνητοφωνήσεις καταργούνται μόνιμα. Αν μια συνομιλία σχετίζεται σε πιθανά εγκλήματα ή απατηλές ενέργειες, ενδέχεται να φυλαχθεί για μεγαλύτερο χρονικό διάστημα για λόγους εξέτασης.
Επιδρά η χρήση των δικαιωμάτων μου μου την δυνατότητά μου να εκμεταλλεύομαι την υπηρεσία;
Η άσκηση των εξουσιών σας, όπως είναι το προνόμιο εισόδου, διόρθωσης ή κατάργησης, δεν θα σας οδηγήσει σε αποκλεισμό ή σε απόρριψη υπηρεσιών. Αυτό εφαρμόζεται εφόσον δεν υπάρχει νομική απαίτηση που να καθορίζει διαφορετικά. Ωστόσο, αν ζητήσετε τη κατάργηση ορισμένων θεμελιωδών δεδομένων, όπως είναι του email σας, ενδέχεται να καταστεί αδύνατη η συνέχεια της συμβατικής σχέσης και η πρόσβαση στον λογαριασμό σας. Χωρίς αυτά τα πληροφορίες, δεν μπορούμε να σας προσφέρουμε τις παροχές μας με ασφάλεια.
